Todos los usuarios del sistema sanitario catalán tienen derecho a expresar su opinión y poner reclamaciones si creen que no han recibido un buen servicio en algún centro de salud o CAP. Así mismo, también se pueden expresar sugerencias y agradecimientos que también deberán ser contestados por los medios y en los tiempos oficiales.
¿Quién puede presentar una reclamación?
Cualquier ciudadano que haya recibido un servicio en un centro de atención sanitaria y tenga queja si el procedimiento, información, trato, documentación o asistencia no les ha satisfecho.
¿Dónde se puede reclamar?
Existen tres vias por donde puedes presentar tu queja / reclamación.
- En el propio centro de salud: En el propio centro donde recibió la atención y no estuvo satisfecho por la misma es la mejor vía para realizar su queja presentando una hoja de reclamaciones.
- En Catsalut: A través de las regiones sanitarias, cuya información la puedes encontrar en el siguiente enlace: Regiones Sanitarias Catsalut.
- Por internet: Si prefieres no presentar la hoja de reclamaciones en el propio centro donde fuiste atendido, también tienes la posibilidad de realizar la reclamación por internet.
¿Cuándo me dan una respuesta a mi reclamación?
Si presentas tu queja en el centro de atención, será este quien te deba contestar. En caso de que no recibas respuesta, deberás elevarlo a CatSalut comentando que no has recibido respuesta a tu queja.
El periodo máximo de respuesta debe ser de 15 días y para la respuesta definitiva un máximo de 3 meses.
Te recomendamos leer la carta de derechos y deberes de la ciudadanía respecto a la Salud. Ya que te aclarará bastante sobre como puedes hacer tu reclamación y que puedes reclamar.
Hojas de reclamación en PDF
A continuación os dejamos con varias hojas de reclamación en PDF, dependiendo si la presentáis a CatSalut, a ICSalut .etc.
Hoja de reclamación al ICS (Institut Català de la Salut):
Hoja de reclamaciones de la Generalitat de Catalunya
Para reclamar a través del buzón de contacto de CatSalut, podéis entrar al siguiente enlace y presentar vuestra queja / reclamación: Quejas y reclamaciones CatSalut.
